Для справки: 08 июля 2010 года проектный институт завершил процедуру сертификации на соответствие требованиям международного стандарта ИСО 9001:2008 и получил сертификат соответствия. Подготовка к сертификации продолжалась почти 6 месяцев. За это время в компании прошли внутренние аудиты, внешний аудит провели эксперты компании «САИ ГЛОБАЛ ЕВРАЗИЯ», являющаяся представителем международного органа по сертификации SAI GLOBAL LIMITED. Следующий надзорный аудит на подтверждение сертификата ожидает компанию в июне этого года.
С окончанием внедрения СМК начинаются будни. Зачастую они оказываются еще труднее, чем внедрение самой системы, т.к. предприятие – это динамическая структура, подверженная действию различных факторов (общество, требования заказчика, партнеров). Поэтому необходимо постоянно анализировать СМК и приводить ее в соответствие с изменившимися обстоятельствами. Следующий шаг в развитии системы на предприятии – постоянное улучшение функционирования существующей СМК.

Улучшение качества продукции и процессов достигается за счет набора с виду простых и понятных мероприятий:
- непрерывное обучение сотрудников
- понятный и эффективный механизм контроля
- адекватная оценка результатов контролирующих мероприятий
- реагирование на ситуацию по результатам проверки.
Важно, чтобы эти мероприятия проводились в системе и охватывали весь процесс подготовки проектной информации. При таком комплексном подходе улучшается качество продукции, и, следовательно, повышается уровень удовлетворенности заказчика, снижаются затраты.
В процессе работы мы выделили для себя несколько важных составляющих, которые существенно влияют на качество. Во-первых, это подготовка кадров. Определяющим фактором успеха любой компании являются люди, их знания и опыт. Человеческий капитал определяется не количеством сотрудников, а набором их профессиональных качеств, их ценностью для предприятия. Обучение сотрудников - это не только подготовка к выполнению ими функциональных обязанностей, кроме прививания навыков и передачи знаний, обучение включает в себя воспитание и формирование корпоративной культуры. Своевременная и высококачественная подготовка, переподготовка и повышение квалификации персонала позволяют расширить диапазон теоретических знаний и практических навыков.
В 2010 году повышение квалификации в специализированных организациях прошли 21 человек, через систему внутреннего обучения прошло 122 специалиста. За четыре месяца 2011 года курсы повышения квалификации прошли 44 человека, внутреннее обучение проведено для 118 человек.
Важной составляющей является и обучение системе менеджмента качества. В конце апреля для руководителей и ведущих специалистов института эксперт-аудитор TUV CERT Ю.И. Заянчковский провел двухдневный семинар «Системы менеджмента качества по ИСО 9001:2008». Основным направлением семинара стало изучение основных требований и положений международных стандартов ИСО серии 9000, ИСО серии 14000, OHSAS 18000, СТО Газпром 9001-2006.

Вторая немаловажная составляющая – коммуникации. В процесс работы над качеством продукции вовлечены все, имеющие отношение к работе предприятия, лица - заказчики, сотрудники, поставщики, подрядчики.
Одним из действующих инструментов в работе с Заказчиком и субподрядными организациями является проведение совместных совещаний. Заранее определив формат совещания, мы формируем ожидания участников о его продолжительности, важности и их роли в обсуждении. Это помогает им подготовиться к встрече и спланировать свой дальнейший график, исключить присутствие лишних участников, не имеющие отношения к теме обсуждения, или отсутствие ключевых людей, ответственных за тот или иной вопрос. Каждый присутствующий должен заранее знать, какая подготовка от него потребуется, какую информацию он должен собрать и в каком формате представить (просто информация, анализ и выводы, предложение альтернатив и т. п.).
В-третьих, мы ищем новые, более продуктивные формы работы. Для удобства заказчиков, проектировщиков, подрядчиков уже не первый год мы проводим совещания, представляя трехмерные модели проектируемых объектов. Большую роль играет также использование такого инструмента совместной работы как VNET-портал. На портале в режиме удаленного доступа любой участник проекта имеет доступ к систематизированной проектной и инженерной информации.

Для достижения максимальной удовлетворенности Заказчика деятельностью проектного института при последующих разработках проектной продукции, определения уровня привлекательности предприятия, выявления слабых мест, требующих проведения корректирующих мероприятий с января 2011 г в организации введено анкетирование Заказчика. Бланк анкеты в электронном виде размещен на официальном сайте Проектного института http://www.sgnhp.ru , разделе «Партнеры».
Проведенная работа дала свои плоды. 18 марта 2011г. проектным институтом было получено положительное заключение государственной экспертизы (№ в реестре 00-1-4-1041-11) по проектной документации «Установка грануляции карбамида мощностью 1400 т/сутки в цехе №24 , по базовому проекту фирмы «ТЭС», Япония. Это результат спланированной и слаженной работы всего коллектива проектного института.

Главное: не останавливаться на достигнутом результате, проводить постоянную работу по улучшению функционирования процессов системы менеджмента качества, улучшению качества проектной продукции и оказываемых услуг.